FAQ
1. Quels types de produits proposez-vous sur Ikones.ci ?
Nous proposons une gamme variée de vêtements prêts-à-porter, chaussures et accessoires de mode pour femmes, spécialisés dans la mode musulmane. Nos produits incluent des abayas (modèles HAJAR et SARAH) et des ensembles pantalons, disponibles en différentes tailles et couleurs.
2. Quels sont les délais de livraison ?
- Abidjan : Livraison sous 24 à 48 heures.
- Autres villes de Côte d’Ivoire : Livraison à partir de 48 heures.
- En période de soldes ou promotions, les délais peuvent atteindre 72 heures ou plus. Un service express est disponible moyennant des frais supplémentaires.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats via :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, etc.).
- Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money).
4. Puis-je retourner un article ou demander un échange ?
Oui, dans un délai de 48 heures après réception. Les articles doivent être en état neuf, non portés, dans leur emballage d’origine.
5. Comment passer une commande sur Ikones.ci ?
- Parcourez notre catalogue et sélectionnez vos articles.
- Cliquez sur « Ajouter au panier », puis sur « Commander ».
- Remplissez vos informations de livraison et effectuez le paiement.
6. Comment créer un compte sur Ikones.ci ?
- Cliquez sur l’icône « Mon compte » ou « S’inscrire ».
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.
- Validez votre inscription. Vous recevrez un email de confirmation.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse et affichés avant la validation de votre commande.
8. Puis-je changer l’adresse de livraison après ma commande ?
Oui, contactez notre service client immédiatement après avoir passé commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous effectuerons la modification.
9. Comment utiliser un code promo pour ma commande ?
Saisissez le code dans le champ prévu lors de la validation de la commande, puis cliquez sur « Appliquer ».
10. Que faire si vous vous êtes trompé(e) de taille après validation de votre commande ?
Contactez notre service client rapidement. Si la commande n’a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour ajuster la taille.
11. Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est joignable par :
- Email : boutique@ .
- Téléphone : (+225) 07 07 00 66 65.
12. Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande. Que faire ?
- Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
- Contactez notre service client si l’email reste introuvable.
13. Quels sont les pays dans lesquels vous livrez ?
Nous livrons en Côte d’Ivoire et dans certains pays à l’international. Les frais et taxes douanières sont à votre charge.
14. Quels sont les modes de livraison proposés ?
- Standard : Livraison en 24-48h pour Abidjan, à partir de 48h pour les autres villes.
- Express : Service moyennant des frais additionnels.
15. Proposez-vous des promotions ?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions et soldes. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informé(e).
16. Puis-je échanger un article ?
Oui, sous 48 heures après réception, si l’article est retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.
17. Comment consulter l’historique de mes commandes ?
- Connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
18. Que faire si vous avez oublié votre mot de passe ?
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
- Entrez votre email pour recevoir un lien de réinitialisation.
19. Comment consulter ou modifier mes informations personnelles ?
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à « Mon profil » pour consulter ou modifier vos informations.
20. Comment contacter Ikones.ci ?
- Email : boutique@.
- Téléphone : (+225) 07 07 00 66 65.
- Chat en ligne : Disponible sur le site.